人际商务技巧 （教师用书）

3 (p1): 第一部分 二级
3 (p1-1): 第一章 了解和展示一系列基本沟通技能
3 (p1-2): 第一节 了解和展示有效的倾听技能
9 (p1-3): 第二节 了解和展示有效的提问技能
13 (p1-4): 第三节 认识和了解非口头性沟通
19 (p1-5): 第二章 了解和展示特定情景下运用自信行为的原则
19 (p1-6): 第一节 了解自信行为的原则
31 (p1-7): 第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评
41 (p1-8): 第三节 了解和展示如何对待称赞和批评
47 (p1-9): 第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求
60 (p1-10): 第三章 小组内有效沟通
60 (p1-11): 第一节 给小组作演示
79 (p1-12): 第二节 参加或主持小组会议
102 (p1-13): 第四章 一对一有效沟通
102 (p1-14): 第一节 了解和展示基本的采访技巧，关注面谈对象的角色
113 (p1-15): 第二节 了解和展示有效地使用电话
122 (p1-16): 第五章 与客户有效沟通
122 (p1-17): 第一节 沟通客户的条件
128 (p1-18): 第二节 沟通中的客户服务技能
144 (p1-19): 二级评估与考核
151 (p2): 第二部分 三级
151 (p2-1): 第一章 了解和展示一系列沟通技能
151 (p2-2): 第一节 了解和展示一系列沟通技能
162 (p2-3): 第二节 了解和展示非口头性沟通的技能
175 (p2-4): 第三节 分析和适当应用语言沟通的技能
180 (p2-5): 第二章 在特定情景下运用自信行为的原则
180 (p2-6): 第一节 了解自信行为的原则
194 (p2-7): 第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评
203 (p2-8): 第三节 了解和展示如何对待称赞和批评
209 (p2-9): 第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求
209 (p2-10): 第五节 了解和展示如何息信地处理冒犯行为
219 (p2-11): 第三章 了解和展示影响他人的技能
219 (p2-12): 第一节 给人以影响的技能概述
227 (p2-13): 第二节 影响的战略与影响的风格
234 (p2-14): 第四章 在小组内进行有效的沟通，关注面谈对象的角色
234 (p2-15): 第一节 小组内有效演示
260 (p2-16): 第二节 组织、主持并参加会议
275 (p2-17): 第五章 一对一有效沟通
275 (p2-18): 第一节 了解和展示基本的采访技巧
282 (p2-19): 第二节 了解和展示有效地使用电话
300 (p2-20): 第六章 与客户有效的沟通
300 (p2-21): 第一节 了解和展示客户服务技能
327 (p2-22): 第二节 了解和展示基本的推销技能
362 (p2-23): 三级评估与考核
367 (p2-24): 后记 本书分为两个部分,介绍了有关商务技巧的内容