导游业务 第4版

1 (p0-1): 目录
1 (p0-2): 第1章 导游服务
1 (p0-3): 第一节 导游服务的产生和发展
1 (p0-4): 一、导游服务产生和发展的历程
3 (p0-5): 二、导游服务发展的主要特征
4 (p0-6): 第二节 导游服务的类型与范围
4 (p0-7): 一、导游服务的概念
5 (p0-8): 二、现代导游服务的类型
7 (p0-9): 三、导游服务的范围
8 (p0-10): 一、导游服务的性质
8 (p0-11): 第三节 导游服务的性质和特点
12 (p0-12): 二、导游服务的特点
14 (p0-13): 三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
16 (p0-14): 第四节 导游服务的原则
16 (p0-15): 一、“宾客至上”原则
17 (p0-16): 二、维护游客合法权益原则
18 (p0-17): 三、规范化服务与个性化服务相结合原则
19 (p0-18): 第五节 导游服务的发展趋势
19 (p0-19): 一、未来旅游活动发展趋势
21 (p0-20): 二、导游服务的发展趋势
23 (p0-21): 第一节 导游人员的分类
23 (p0-22): 一、导游人员的概念
23 (p0-23): 第2章 导游人员
24 (p0-24): 二、导游人员的分类
26 (p0-25): 三、游客心目中的导游人员
26 (p0-26): 第二节 导游人员的职责
26 (p0-27): 一、导游人员的基本职责
27 (p0-28): 二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
29 (p0-29): 第三节 导游人员的素质
29 (p0-30): 一、良好的思想品德
30 (p0-31): 二、渊博的知识
33 (p0-32): 三、较强的独立工作能力和创新精神
34 (p0-33): 四、较高的导游技能
35 (p0-34): 五、竞争意识和进取精神
36 (p0-35): 六、身心健康
37 (p0-36): 七、仪容、仪表
37 (p0-37): 第四节 导游人员的修养
37 (p0-38): 一、情操修养
38 (p0-39): 二、道德修养
42 (p0-40): 三、学风修养
43 (p0-41): 四、文化修养
44 (p0-42): 第五节 导游人员的培训、考核与管理
44 (p0-43): 一、导游人员的培训
46 (p0-44): 二、导游人员的考核
48 (p0-45): 三、导游人员的管理
50 (p0-46): 一、旅游团队导游服务集体的组成与任务
50 (p0-47): 二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
50 (p0-48): 第一节 旅游团队导游服务集体
50 (p0-49): 第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量
51 (p0-50): 三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法
52 (p0-51): 第二节 地方导游服务程序与服务质量
52 (p0-52): 一、服务准备
54 (p0-53): 二、迎接服务
56 (p0-54): 三、入店服务
57 (p0-55): 四、核对、商定节目安排
58 (p0-56): 五、参观游览服务
60 (p0-57): 六、其他服务
62 (p0-58): 七、送客服务
64 (p0-59): 八、后续工作
65 (p0-60): 第三节 全程导游服务程序与服务质量
65 (p0-61): 一、服务准备
66 (p0-62): 二、首站（入境站）接团服务
66 (p0-63): 三、进住饭店服务
66 (p0-64): 四、核对商定日程
66 (p0-65): 五、各站服务
67 (p0-66): 六、离站服务
68 (p0-67): 七、途中服务
68 (p0-68): 八、末站（离境站）服务
68 (p0-69): 九、后续工作
68 (p0-70): 第四节 领队服务程序与服务质量
69 (p0-71): 一、服务准备
70 (p0-72): 二、全程陪同服务
71 (p0-73): 三、后续工作
71 (p0-74): 第五节 景区景点导游服务程序和服务质量
71 (p0-75): 一、服务准备
72 (p0-76): 二、导游服务
72 (p0-77): 三、送别服务
73 (p0-78): 第4章 散客旅游服务
73 (p0-79): 第一节 散客旅游服务概述
73 (p0-80): 一、散客旅游概念
73 (p0-81): 二、散客旅游是当今旅游活动的主要形式
74 (p0-82): 三、散客旅游的特点
75 (p0-83): 四、散客旅游接待要求
76 (p0-84): 一、单项委托服务
76 (p0-85): 第二节 散客旅游服务的类型
77 (p0-86): 二、旅游咨询服务
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